网购名表被鉴定为假 京东:屏蔽涉事店铺并调查

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  日前山东的邵先生向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映他于7月4日在京东第三方商家“森派钟表专营店”花2567元购买了一款某品牌机械表收到货后发现手表做工粗糙表盘上的日历字体与正品手表不同后经第三方鉴定机构鉴定“该只样品与厂商公示资料特征不符”系假名表

  7月22日京东方面就此回应(www.thepaper.cn)称经核实涉事商家商品资质合规但为了最大限度保障用户体验京东已对涉及店铺商品作下架屏蔽处理以进一步展开调查核实同时已协调商家与用户达成一致优先为用户办理了快速退款并给予一定现金补偿

  注意到目前涉事店铺“森派钟表专营店”内所有商品均已下架

  商家假一赔十的宣传页面

  22日下午邵先生告诉京东方面已于7月20日对其进行了退货退款处理并赔偿3000元目前手表已经寄还商家退款还在进行中

  据邵先生提供的电话录音显示7月5日其与京东客服的沟通中京东客服明确指定让其到位于深圳市的“国家钟表质量监督检验中心”鉴定并承诺如果手表鉴定为假会要求商家十倍赔偿当天邵先生将手表邮寄至位于深圳的国家钟表质量检验中心支付鉴定费380元

  7月13日邵先生收到国家钟表质量检验中心的鉴定报告

  注意到盖章落款为“西安轻工业钟表研究所有限公司检测鉴定中心”“工业(钟表)产品质量控制和技术评价实验室”的鉴定报告单显示“经鉴定该只样品与厂商公示资料特征不符”

  国家钟表质量监督检验中心一位工作人员7月22日下午向表示他们在国内有多家实验室检验钟表真伪主要由西安这个实验室来做该工作人员证实邵先生的这款手表确由他们进行了鉴定鉴定发现机芯是国产非瑞士进口鉴定为假

  邵先生称此前的7月15日京东客服收到鉴定报告后告知将为其申请十倍赔偿但两天后京东客服却又告知他申请十倍赔偿被驳回称这家鉴定机构没有认证京东方面不承认国家钟表质量检验中心的鉴定结果可以退货退款赔偿其鉴定费用并补偿100京券但该说法尚未得到京东方面证实

  邵先生认为国家钟表质量检测中心是国家授权的权威机构且是京东客服指定的鉴定机构前有商家承诺假一赔十后有京东客服承诺若鉴定为假的十倍赔偿鉴于此他起初拒绝了京东方面的赔偿条件

  22日下午邵先生告诉其后来已就赔偿问题达成一致京东已于7月20日对其进行了退货退款处理并赔偿3000元目前手表已经寄还商家退款还在进行中

  就该名表的真假京东方面在回应时表示目前尚未确定该名表的真假京东一直坚持用户体验至上为了保障消费者的权益京东先处理店铺然后展开调查“京东对假货零容忍一旦发现商家店铺售假将对其进行关闭店关闭关联店铺等相应处置措施

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